🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại Thắng Yến, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cao, đúng mô tả, vận hành hiệu quả. Tuy nhiên, nếu có vấn đề phát sinh, quý khách sẽ được hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây:

1. SẢN PHẨM ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ:

Nhóm sản phẩm Được đổi/trả? Điều kiện áp dụng

Thiết bị nhà yến ✅Có Lỗi kỹ thuật, lỗi do vận chuyển, giao sai

USB/Thẻ nhớ âm thanh ✅Có Chỉ đổi khi chưa kích hoạt, chưa mở tem niêm phong

eBook, phần mềm, file âm. ❌Không Là sản phẩm số – không áp dụng đổi trả

Khoá học truyền nghề. ✅ Giới hạn Chỉ hỗ trợ chuyển đổi khoá học hoặc lùi lịch 1 lần duy nhất

2. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hoá ngay khi nhận được
• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm (tính theo đơn vị vận chuyển xác nhận)
• Sau thời gian này, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ nếu lỗi không phải do nhà sản xuất hoặc giao hàng sai

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ CHẤP NHẬN

✅ Sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ hộp, phụ kiện

✅ Có video/quay chụp hình ảnh mở kiện hàng làm bằng chứng

✅ Có mã đơn hàng / thông tin thanh toán hợp lệ

✅ Đổi trả do lỗi từ phía Thắng Yến, không phải lỗi từ người dùng

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

❌ Đã kích hoạt phần mềm, âm thanh, hoặc gỡ bỏ tem bảo mật

❌ Sao chép file âm thanh, chia sẻ trái phép

❌ Thiết bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, chập điện, tự ý tháo lắp

❌ Yêu cầu đổi trả ngoài thời gian quy định

5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ Thắng Yến (giao sai, lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất)
• Trường hợp đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

1. Gửi yêu cầu về Zalo 0931 906 888 hoặc email: huuthang.gps@gmail.com
2. Cung cấp ảnh/video, mã đơn hàng và lý do đổi trả
3. Nhân viên Thắng Yến kiểm tra & xác nhận trong vòng 24 giờ
4. Hướng dẫn gửi hàng về kho hoặc cấp bản thay thế nếu là sản phẩm số chưa kích hoạt

7. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Thắng Yến bảo lưu quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện hành vi lợi dụng chính sách, cố ý phá hoại, sao chép âm thanh.
• Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và xử lý thiện chí – nhanh chóng – rõ ràng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.